Automatisierung im E‑Mail-Marketing
Beim Wort Automatisierung denken wohl viele zuerst an Roboter, künstliche Intelligenz oder Maschinen. Das Wort «Automatisierung» hat etwas technisches und ist das Gegenteil von menschlich oder persönlich. Gerade in der Welt des E‑Mail- und Dialog-Marketings, wo personalisierte, kundenorientierte Botschaften ein Muss sind, erscheint die Idee der Automatisierung eher kontraproduktiv. In Wirklichkeit kannst du aber mit Hilfe der Automatisierung Kampagnen erstellen, die deine Zielgruppe noch persönlicher anspricht.
In diesem Artikel erfährst du die Grundlagen der E‑Mail-Marketing Automatisierung und warum du sie nutzen solltest.
Was ist E‑Mail-Marketing Automatisierung?
Der Begriff Automatisierung ist im E‑Mail-Marketing eng mit den Begriffen «Programme» oder “Strecken” verbunden. Es sind automatisierte Massnahmen entlang des Kundenlebenszyklus. Eine oder mehrere E‑Mails werden aufgrund eines Auslösers, einer Handlung (Trigger) automatisch verschickt. Somit wird bei der E‑Mail Automatisierung der Versand von einem manuellen in einen automatischen Prozess umgewandelt. Übrigens kann ein Nicht-Handeln auch eine Handlung sein. Hier sprechen wir dann von Inaktivität. Zudem gibt es auch bestimmte Termine oder Daten, die als Auslöser funktionieren.
Ohne Workflows läuft wenig
Im Rahmen der E‑Mail-Marketing Automatisierung werden Workflows erstellt, die automatisch E‑Mails an Abonnenten senden, sobald bestimmte Auslöser aktiviert wurden. Diese Workflows berücksichtigen sowohl das Verhalten als auch Daten des Abonnenten, um relevante und personalisierte Nachrichten zu erstellen. Geeignete Marketing-Workflows finden sich in allen Phasen des Kundenlebenszyklus (Neukunden, Erstkunden, Bestandskunden und Kunden-Rückgewinnung) und eignen sich sowohl für B2B als auch für B2C.
Hier ein paar Klassiker unter den Marketing-Workflows:
Ein Lead hat mehrere Inhalte heruntergeladen, aber nicht direkt mit dem Unternehmen Kontakt aufgenommen (Auslöser: Download und Zeit).
Ein Kunde hat mehrere Artikel angesehen, in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft (Auslöser: besuchte Artikelseiten, Warenkorb, Zeit, Inaktivität).
Das Willkommens-E-Mail: Ein Muss im E‑Mail-Marketing mit garantiert hohen Response-Quoten (Auslöser: Registrierung). Und besser als ein E‑Mail, ist eine ganze Willkommens-Strecke.
Reaktivierung, Re-Engagement und Winback E‑Mails (Auslöser: Inaktivität, Zeit, gekaufte Artikel in der Vergangenheit, Umsatz).
Und viele mehr: Geburtstag, Jubiläum, Kauf, Premium-Kunden, Feedback, Nachfass.
Nahezu jede Handlung, die eine Person im Umgang mit deiner Marke, deinem Unternehmen durchführt, kann verfolgt und genutzt werden. Übrigens: Verfolgen und nutzen von Daten natürlich immer im erlaubten rechtlichen Rahmen und gemäss den gültigen Datenschutzbestimmungen. Aber mit dieser Erkenntnis kannst du bewusst auch neue Auslöser (Customer Journeys) erschaffen und damit neue, sinnvolle Workflows kreieren.
Weshalb solltest du E‑Mail-Marketing Automatisierung einsetzen?
Die für uns besten Argumente sind:
Geringer Aufwand und ressourcen-schonend: Am Anfang braucht es Aufwand für die Definition und Erstellung. Laufen die Programme einmal, dann beobachtest du, passt gelegentlich Inhalte an und misst die Ergebnisse laufend.
Schnelle Umwandlung: Dank der Automatisierung werden über die Zeit mehr Kunden entwickelt.
Mehr Reaktionen: Die E‑Mails sind relevanter für deine Kunden. Dies generiert mehr Reaktionen. Die du übrigens auch wieder nutzen kannst.
Effizientere Marketing-Massnahmen: Aufgaben entlang des Kundenlebenszyklus werden automatisiert und damit effizienter.
Tipps zum Vorgehen
Identifiziere eine Journey
Zeichne die Journey auf
Definiere ein Ziel für die Journey
Erarbeite hochwertigen Inhalt
Gestalte die E‑Mails in deinem E‑Mail-System
Erstelle eine Automatisierung
Und los geht’s…
Möchtest du mehr über die Möglichkeiten von E‑Mail Marketing erfahren? Schreibe einen Kommentar oder mir direkt: oliver.weinstock@nemuk.net.
Anrufen geht natürlich auch: 044 246 70 80.
Tipp: Ein interessantes Whitepaper zum Thema mit dem Titel «7 Schritte zur erfolgreich automatisierten Kundenbindung» gibt es von unserem Software-Partner Emarsys:
Leitfaden Automatisierung
(«7 Schritte zur erfolgreich automatisierten Kundenbindung», PDF 5.5MB)
Photo credit: Franck V.
